Support

Wir arbeiten konstant daran, den Support für unsere Kunden zu verbessern. Sie haben eine technische Frage oder ein Softwareproblem mit einem unserer Produkte?

Dann senden Sie bitte eine Email an tech@circuit-byte.com und nennen Sie die verwendete Software und die Version im Betreff.

Wir geben daraufhin eine Rückmeldung per E-Mail, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben und das Problem an unser technisches Team weitergeleitet wurde. Der verantwortliche Support-Mitarbeiter untersucht umgehend das Problem und meldet sich, wenn weitere Informationen wie z.B. Beispieldateien nötig sind. Abschließend wird ein sog. Customer Support Report (CSR) für Sie erstellt, der genau dokumentiert, welche Schritte zur Lösung des Problems unternommen wurden und wie dessen aktueller Status ist.

Handelt es sich um einen Software Bug, um den sich nur das Entwickler-Team kümmern kann, wird ein Service Request (SR) geöffnet - entweder in Mentor Graphics Supportnet (bei Mentor Graphics Produkten) oder in CircuitBytes Tracking System Pivotal (bei CB-Produkten). Sie erhalten wiederum eine Bestätigungs-Mail mit der SR-Nummer. Über diese können Informationen zum aktuellen Status abgerufen werden. Selbstverständlich halten wir Sie über die Entwicklung zur Problemlösung und vor allem die Fertigstellung von Software-Änderungen auf dem Laufenden - z.B. in Form einer geführten "Offenen Punkte Liste" (OPL).

Dieser Service ist für unsere Wartungskunden kostenlos.

Sie sind noch kein Wartungskunde bei CircuitByte? Bitte kontaktieren Sie uns für ein Angebot: sales@circuit-byte.com

TeamViewer Download Quick Support

Dank des Team Viewer Tools kann unser Support-Team Sie noch besser und vor allem direkt unterstützen, ohne dabei bei Ihnen vor Ort zu sein. Ihr PC wird dabei ganz einfach ferngesteuert. Die Anwendung ist dabei unkompliziert und sicher.

Team Viewer Quick Support erfordert keine Installation und Administratorrechte auf dem Zielrechner und ist daher ideal für den spontanen Support.

Hier können Sie den Team Viewer downloaden:

http://www.teamviewer.com